پرسش‌های متداول

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری، رمز عبور و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش اطلاعات کاربری و رمز عبور” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@sebi.co.ir  ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، با ورود به حساب کاربری میتوانید از قسمت “سفارشات اخیر” سفارشات قبلی خود را مشاهده کنید.

4- آیا میتوانم در حساب کاربری خودم آدرس را یک بار وارد کنم تا نیازی نباشد که برای هر سفارش آدرس را وارد کنم ؟

پاسخ: بله، برای این کار ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش “آدرس شما” روی “ویرایش” یا ” افزودن آدرس” کلیک کنید و آدرس خود را وارد و ذخیره کنید.

5- آیا میتوانم آدرس تحویل سفارش و صورتحساب را که قبلا وارد کرده ام ویرایش کنم ؟

پاسخ: بله، برای این کار ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش “آدرس شما” روی “ویرایش” کلیک کنید و آدرس خود را ویرایش و ذخیره کنید.

1- آیا برای خرید از شرکت سبیکو، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: خیر ، میتوانید سفارش را بدون عضویت نیز انجام دهید ، ولی با عضویت در شرکت سبیکو امکانات بیشتری جهت راحتی در ثبت و پیگیری سفارش در اختیارتان قرار می گیرد :

• — سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
• — به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
• — لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
• — نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
• — آدرس خود را یکبار ذخیره کنید و در هر سفارش از آن استفاده کنید.

2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

3- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از شرکت سبیکو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، در مرحله تسویه حساب و بخش ” ارسال به یک آدرس دیگر”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. تا سفارش برای آن شخص ارسال شود.

4- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: شرکت سبیکو با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش “سفارشات اخیر” از قسمت “وضعیت” هر سفارش از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که 30008672 تنها شماره‌ای است که شرکت سبیکو از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان دیجی‌کالا، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام شرکت سبیکو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@sebi.co.ir  اطلاع دهید. همچنین 30008672 ، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه شرکت سبیکو را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد.

5- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت شرکت سبیکو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

6- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با شرکت سبیکو تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش شرکت سبیکو با شما تماس خواهند گرفت. توجه داشته باشید که 30008672 تنها شماره‌ای است که شرکت سبیکو از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین 30008672 ، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه شرکت سبیکو را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد.

7- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.